12345热线助力“青年北仑”落地开花
发布时间:2019-03-25 08:29:54 来源:北仑新闻网 阅读次数: 字体:??????

自“青年北仑”十大政策发布以来,区12345政务热线每天受理来电量与?#31449;?#22686;、居高不下。近期,热线接听量?#31449;?#22312;168件左右,同比增长了48%。

12345政务服务热线是群众反映民生诉求、咨询民生问题的绿色通道。面对激增的咨询量,我区综合指挥中心12345政务热线坚持“以人民为中心?#20445;?#20805;分发挥“指挥棒”“连心桥”“绣花针”作用,学习政策、科学调度、专席答疑、应急值守,连出“组合拳?#20445;?#20840;力保障来电畅通。

“‘青年北仑’政策发布后,吸引了许多青年前来咨询。这对我们来说,既是挑战也是动力。”区综合指挥中心负责人说,作为我区新成立的单位,中心工作人员面对快速增长的咨询量,始终以市民需求为导向,第一时间解答市民疑问,及时受理、分流市民需求。

据悉,区综合指挥中心正逐步完善服务举措,加强政策学习理解,进一步规范工单受理、转办等工作环节,以细节落实推动有效执行,为服务加码。“目前,中心正以问题为导向,摸索开展相关数据分析,以期为相关决策提供前期分析?#20449;校?#20999;实做到精准服务。”上述负责人表示。

据统计,今年2月,北仑区12345政务热线共受理人才购房、贷款、就业等问题5087件,同比增长22.4%。同时,随着各大政策实施细则的公布,12345政务热线平台将继续服务好民众,进一步提高群众的满意率,成为政府和群众之间的便民利民“连心桥”。





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